عمّان – عقدت جمعية الفنادق الأردنية، يوم الخميس الموافق 23 أيار 2025، ورشة تدريبية متخصصة لموظفي فندق إيبيس – عمّان، بعنوان "فن التعامل مع شكاوى النزلاء"، قدّمها المدرب غازي بطارسة، وذلك ضمن برامج الجمعية الهادفة إلى تطوير مهارات الكوادر العاملة في القطاع الفندقي.

وشارك في الورشة موظفون من مختلف أقسام الفندق، حيث تم التركيز على عدد من المحاور الرئيسية التي تُعنى برفع كفاءة الموظفين في التعامل مع ملاحظات النزلاء باحترافية، وتعزيز مهارات التواصل، وفهم أساسيات الضيافة الحديثة.

وأكّد المدرب خلال الورشة على أهمية تمكين العاملين بالفهم العميق لمبادئ التعامل مع الشكاوى، مشيرًا إلى أن حسن التعامل مع ملاحظات الضيوف يعكس صورة إيجابية عن الفندق ويساهم في تعزيز ولاء النزلاء.

وتندرج هذه الورشة ضمن جهود جمعية الفنادق الأردنية المستمرة في تطوير مستوى الخدمات الفندقية في المملكة، من خلال تنفيذ برامج تدريبية نوعية تواكب أفضل الممارسات العالمية في قطاع الضيافة.